PATVIRTINTA
UAB „Addere“ direktoriaus
2026-02-02 įsakymu Nr. V-5
UAB ,,ADDERE“ PALAIKOMOJO GYDYMO IR SLAUGOS LIGONINĖS „ADDERE CARE“ VIDAUS TVARKOS TAISYKLĖS
- BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. Šios vidaus tvarkos taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja UAB „Addere“ (toliau – Įmonė / įmonė), įmonės kodas 302690791, bendrąsias Įmonės valdomų palaikomojo gydymo ir slaugos ligoninės „Addere Care“ (toliau – Slaugos namai) ir paslaugų gavėjų tarpusavio santykių principus ir elgesio normas.
1.2. Įmonė veiklą vykdo vadovaudamasi Įmonės nuostatais bei šiomis Taisyklėmis ir kitais Įmonės vidaus dokumentais. Taip pat Lietuvos Respublikos Konstitucija, LR Civiliniu kodeksu, LR Vyriausybės nutarimais, LR Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymu, LR Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymu, LR Sveikatos apsaugos ministro įsakymais ir kitais Lietuvos Respublikos teisės aktais.
1.3. Taisyklės nustato bendruosius darbuotojų, Paslaugų gavėjų ir jų atstovų tarpusavio santykių principus bei elgesio normas.
1.4. Įmonė yra apsidraudusi civilinės atsakomybės už pacientams padarytą žalą draudimu.
1.5. Įmonė užsiima tik ta veikla, kuri nurodyta jos Įstatuose bei turimose licencijose.
1.6. Įmonė teikia planines, nemokamas (apdraustiems valstybiniu sveikatos draudimu pacientams) kompensuojamas Privalomojo sveikatos draudimo fondo (toliau – PSDF) lėšomis bei mokamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas pagal mokamų paslaugų teikimo tvarkos aprašą.
1.7. PSDF lėšomis kompensuojamos stacionarinės asmens palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugos (toliau – Stacionarinės paslaugos) teikiamos paslaugų gavėjui, turinčiam gydytojo siuntimą.
1.8. Taisyklių privalo laikytis visi Įmonės darbuotojai, paslaugų gavėjai, jų atstovai, paslaugų gavėjų lankytojai ir kiti Įmonės teritorijoje ir patalpose esantys asmenys.
1.9. Įmonės vadovybė pasilieka teisę atskira tvarka nukrypti nuo Taisyklių, jeigu konkrečiu atveju Taisyklių laikymasis prieštarautų infekcijų kontrolės reikalavimams karantino laikotarpiu ar prieštarautų paciento interesams.
1.10. Taisyklės viešai skelbiamos Įmonės interneto svetainėje adderecare.lt, Įmonėje esančioje informacijos lentoje ir yra prieinamos susipažinti kiekvienam Įmonės paslaugų gavėjui / atstovui, kitiems suinteresuotiems asmenims.
1.11. Įmonės teritorija yra stebima vaizdo kameromis (tik tose vietose, kurios pažymėtos specialiais ženklais).
1.12. Pagrindinės Taisyklėse naudojamos sąvokos:
1.12.1. Paslaugų gavėjas – asmuo, kuris naudojasi Įmonės teikiamomis paslaugomis;
1.12.2. Paslaugų gavėjo atstovas –įstatyminis atstovas (tėvai, įtėviai, globėjai, rūpintojai, pilnamečiai vaikai, sutuoktiniai ar sugyventiniai) ar atstovas pagal pavedimą. Atstovą pagal pavedimą pasirenka pacientas. Atstovo pagal pavedimą įgaliojimai turi būti įforminami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
1.13. Įmonės darbo laikas:
1.13.1. Slaugos namų darbo laikas pagal turimą licenciją yra nepertraukiamas 24 val. per parą.
- PASLAUGŲ GAVĖJO KREIPIMOSI, SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ TEIKIMO TVARKA
2.1. Norėdami gauti informaciją apie Įmonės teikiamas nemokamas ir mokamas Stacionarines paslaugas ir galimybes jomis pasinaudoti, juridiniai ir fiziniai asmenys gali raštu (įskaitant ir el. paštą) arba atvykus į Slaugos namus kreiptis į Įmonės registratūros darbuotoją, arba skambinti įmonės interneto svetainėje nurodytu telefonu.
2.2. Paslaugų gavėjai registruojami Įmonės registratūros darbo laiku, kuris nurodytas įmonės interneto svetainėje: telefonu, el. paštu arba Paslaugų gavėjui atvykus į Slaugos namus.
2.2.1. Papildomai Paslaugų gavėjui ar jo Atstovui Įmonės darbuotojai registracijos metu suteikia informaciją apie Įmonėje dirbančius sveikatos priežiūros specialistus, teikiamas paslaugas.
2.3. Paslaugos gavėjui ar jo atstovui kreipiantis į Įmonę telefonu dėl registracijos Stacionarinėms paslaugoms gauti registratūros darbuotojas paprašo pateikti būtinus registracijai duomenis: vardą, pavardę, asmens kodą, gyvenamosios vietos adresą, telefono numerį, el. pašto adresą, nurodyti pagrindinę diagnozę iš medicininio siuntimo (Forma 027/a) ir gretutinius susirgimus. Registratūros darbuotojas surenka papildomą informaciją, aktualią Paslaugų gavėjo kokybiškai priežiūrai, paskiria atvykimo datą ir laiką.
2.4. Įstaiga teikia Stacionarines paslaugas asmenims:
2.4.1. kuriems nustatyta galutinė diagnozė ir nereikia tirti papildomai;
2.4.2. kurie turi šeimos gydytojo ar gydančio gydytojo siuntimą.
2.5. Atvykęs į Slaugos namus dėl Stacionarinių paslaugų:
2.5.1. Paslaugų gavėjas turi turėti galiojantį pasą ar kitą asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą ir rašytiniu arba elektroniniu būdu išduotą Medicinos dokumentų išrašą / gydytojo siuntimą slaugai (forma Nr. 027/a, toliau – Siuntimas).
2.6. Paslaugų gavėjui pradedant teikti Stacionarines paslaugas, turi būti gautas paslaugų gavėjo sutikimas invazinėms ir (ar) intervencinėms procedūroms, kad jam būtų atliekamos slaugos ir palaikomojo gydymui būdingos invazinės ir (ar) intervencinės procedūros. Toks sutikimas, išskyrus atvejus, numatytus sveikatos apsaugos ministro įsakymu patvirtintame sąraše, turi būti išreikštas raštu, pasirašant sveikatos apsaugos ministro patvirtintus reikalavimus atitinkančią formą.
2.7. Vadovaujantis teisės aktais, taikant infekcijų plitimą ribojantį režimą, prieš pradedant teikti Stacionarines paslaugas gali būti atliekami papildomi diagnostiniai tyrimai. Atskirais atvejais yra taikomi reikalavimai turėti tam tikrų tyrimų rezultatų išrašus.
2.8. Paslaugų gavėjai Stacionarinių paslaugų teikimui privalo atvykti į Slaugos namus pagal numatytą registracijos laiką. Esant vėlavimui Įmonė neprisiima atsakomybės dėl galimų nepatogumų laukiant, kol bus suteiktos paslaugos.
2.9. Jeigu Paslaugų gavėjas Stacionarinių paslaugų teikimui negali atvykti į Slaugos namus nustatytu laiku, jis ar jo atstovai privalo apie tai iš anksto (ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki paskirto laiko pradžios) apie tai pranešti paskambindamas telefonu ir (jeigu pageidauja) susitarti dėl kito atvykimo laiko.
2.10. Jeigu dėl svarbių aplinkybių gydytojas ar kiti sveikatos priežiūros specialistai aptarnauja Paslaugos gavėją ilgiau negu jam paskirtas laikas, kiti Paslaugų gavėjai priimami vėlesniu, nei nurodyta registracijoje, laiku. Siekiama, kad užsiregistravęs Paslaugų gavėjas būtų priimtas ne vėliau kaip per 15 minučių nuo registracijoje nurodyto laiko.
2.11. Jeigu Paslaugų gavėjui yra skirtas konkretus priėmimo laikas ir Įmonė savo iniciatyva nori jį pakeisti, naujas priėmimo laikas derinamas su Paslaugų gavėju ar jo Atstovu. Nurodytas įspėjimo terminas gali būti netaikomas išimtinais atvejais.
2.12. Paslaugų gavėjams nerekomenduojama su savimi į Slaugos namus atsivežti didesnių negu 100 EUR, brangių asmeninio naudojimo daiktų bei dirbinių iš brangiųjų metalų ir kt. (toliau – Vertingi daiktai). Įmonė ir darbuotojai Slaugos namų Paslaugų gavėjo kambaryje paliekamų Vertingų daiktų saugumo neužtikrina ir jų dingimo rizikos neprisiima.
2.13. Išimtinais atvejais, kai Paslaugų gavėjas perkeliamas iš kitos gydymo įstaigos ar neturi artimųjų ir pagal savo sveikatos būklę negali pasirūpinti turimų Vertingų daiktų saugumu, Paslaugų gavėjo Vertingi daiktai, užpildžius Vertingų daiktų saugojimo formą dviem egzemplioriais, kuriuos pasirašo Įmonės atsakingas darbuotojas ir Paslaugų gavėjas (jei Paslaugų gavėjas negali pasirašyti, pasirašo du Įmonės atsakingi darbuotojai), priimami saugoti Įmonės seife. Vienas egzepliorius laikomas seife su Vertingais daiktais, kitas įsegamas į Paskyrimų aplanką.
2.14. Stacionarinių Paslaugų gavėjas palydimas į numatytą Slaugos namų kambarį, kuriame atsakingas Įmonės darbuotojas, atsižvelgdamas į Paslaugų gavėjo būklę, supažindina Paslaugų gavėją su Slaugos namų skyriaus tvarka, kambario inventoriaus naudojimu ir pateikia kitą Paslaugų gavėjui aktualią informaciją. Paslaugų gavėjas ir jo artimieji informuojami, kad valdant infekcijų kontrolę ir pacientų atvykimo srautus arba dėl kitų pagrįstų priežasčių, Paslaugų gavėjas gali būti perkeliamas į kitą kambarį, esantį tame pačiame ar kitame Slaugos namų skyriuje.
2.15. Paslaugų gavėjo Stacionarinių paslaugų trukmę Slaugos namuose lemia:
2.15.1. objektyvi Paslaugų gavėjo būklė;
2.15.2. ligos eiga ir sunkumas.
2.16. Dėl Stacionarinių paslaugų Slaugos namuose trukmės sprendimą gali priimti:
2.16.1. gydantis gydytojas;
2.16.2. gydytojų konsultacinė komisija (GKK) ar gydytojų konsiliumas gydančio gydytojo teikimu, kai Paslaugų gavėjas nesutinka su gydančio gydytojo sprendimu.
2.17. Jeigu Paslaugų gavėjas būdamas Slaugos namuose suserga kita liga:
2.17.1. reikalinga gydytojo specialisto konsultacija turi būti suteikta ne vėliau kaip per penkias darbo dienas;
2.17.2. Paslaugų gavėjas perkeliamas į kitą asmens sveikatos priežiūros įstaigą, galinčią suteikti reikiamą pagalbą.
- NEMOKAMŲ (VALSTYBĖS KOMPENSUOJAMŲ) PASLAUGŲ NOMENKLATŪRA IR ASORTIMENTAS, JŲ TEIKIMO TVARKA
3.1. Asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kurioms teikti Įmonė turi licencijas, yra nurodytos Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau – VASPVT) 2020 m. gruodžio 24 d. Įstaigai išduotoje Įstaigos asmens sveikatos priežiūros licencijoje Nr. 4334, su kuria galima susipažinti Įstaigos informacijos stende, Įstaigos ir VASPVT internetinėje svetainėje.
3.2. Nemokamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos (išskyrus būtinosios medicinos pagalbos paslaugas) Įmonėje teikiamos tik patikrinus, ar asmuo apdraustas privalomuoju sveikatos draudimu.
3.3. Nemokamos paslaugos teikiamos:
3.3.1. Būtinoji medicinos pagalba, vadovaujantis atitinkamuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka;
3.3.2. Būtinoji medicinos pagalba budinčio slaugytojo kompetencijos ribose, vadovaujantis ūmių klinikinių būklių ir skubiosios medicinos pagalbos teikimo indikacijų sąrašu, patvirtintu Sveikatos apsaugos ministro;
3.3.3. Planinės stacionarinės asmens sveikatos priežiūros paslaugos, nurodytos sutartyje su Vilniaus teritorine ligonių kasa, Lietuvos gyventojams, apdraustiems sveikatos draudimu; Informaciją apie konkrečias paslaugas (jų asortimentą), jų teikimo tvarką, eiles ir kt. teikia registratūros darbuotojas, be to, susijusių Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka ji yra viešai skelbiama Įmonės internetinėje svetainėje;
3.3.4. Slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugomis besinaudojantiems Paslaugų gavėjams nemokamai teikiamos kineziterapijos paslaugos šia apimtimi:
3.3.4.1. Patyrusiems traumas, operacijas, bei persirgusiems insultu ūminiu periodu ir gulintiems pacientams (esant poreikiui kineziterapeuto sprendimu): iki 8 individualių procedūrų (procedūros trukmė – 30 min., įskaitant pasiruošimą), atlieka kineziterapeutas;
3.3.4.2. Aktyviai nejudantiems, motyvuotiems pacientams: išjudinimo pratimai, 5 individualios procedūros (procedūros trukmė – 15 min., įskaitant pasiruošimą), atlieka kineziterapeutas;
3.3.4.3. Judantiems (savarankiškai ir / arba su vežimėliu) pacientams: grupiniai užsiėmimai 2 kartus per savaitę (procedūros trukmė – 30 min., įskaitant pasiruošimą), atlieka kineziterapeutas.
3.3.5. Nemokamai paslaugos teikiamos tik dėl pagrindinės ligos (dėl kurios pacientas hospitalizuotas), vadovaujantis sutartyse su teritorinėmis ligonių kasomis paslaugoms apmokėti numatytomis PSDF biudžeto lėšomis.
3.4. Mokamos paslaugos teikiamos:
3.4.1. Pasibaigus faktinei valstybės kompensuojamų palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugų trukmei;
3.4.2 Asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kai Paslaugų gavėjas nėra apdraustas privalomuoju sveikatos draudimu;
3.4.3. Kai Įmonė yra išnaudojusi lėšas (lėšų limitą), numatytas sutartyse su Vilniaus teritorine ligonių kasa;
3.4.4. Papildomos asmens sveikatos priežiūros paslaugos ir kitos Įmonėje teikiamos paslaugos, kurias savarankiškai pasirenka pats Paslaugų gavėjas / atstovas.
3.5. Mokamos paslaugos Įmonėje teikiamos Įmonės direktoriaus patvirtinta tvarka, o už jas mokėjimai priimami Įmonės registratūroje esančioje kasoje arba pervedant lėšas pagal Įmonės išrašytą sąskaitą.
3.6. Mokamų paslaugų kainoraštis skelbiamas Įmonės internetinėje svetainėje ir, prireikus, Įmonės registratūros darbuotojai informuoja telefonu, el. paštu arba atvykus į Slaugos namus.
- PASLAUGOS GAVĖJŲ TEISĖS IR PAREIGOS SLAUGOS NAMUOSE
4.1. Paslaugos gavėjo / atstovo teisės:
4.1.1. Teisė gauti kokybiškas asmens sveikatos priežiūros paslaugas pagal Įmonės teikiamų Stacionarinių paslaugų apimtį;
4.1.2. Teisė į garbės ir orumo nežeminančias sąlygas ir pagarbų sveikatos priežiūros specialistų elgesį ir aplinką;
4.1.3. Paslaugų gavėjo teisių negalima varžyti dėl jo lyties, amžiaus, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų ar pažiūrų;
4.1.4. Paslaugų gavėjui turi būti suteikiamos mokslu pagrįstos nuskausminančios priemonės, kad būtų sumažintos kančios dėl jo sveikatos sutrikimų;
4.1.5. Teisė gauti informaciją apie gydančio gydytojo ir slaugos darbuotojo vardą, pavardę, pareigas ir profesinę kvalifikaciją;
4.1.6. Teisė gauti informaciją apie Įmonėje teikiamas paslaugas, mokamų paslaugų kainas ir galimybes jomis pasinaudoti;
4.1.7. Teisė susipažinti su Įmonės vidaus tvarkos taisyklėmis;
4.1.8. Teisė gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, medicininio tyrimo duomenis, galimas rekomendacijas dėl tolimesnio palaikomojo gydymo;
4.1.9. Informacija Paslaugų gavėjui neturi būti pateikta prieš jo valią. Atsisakymą gauti informaciją apie savo sveikatą Paslaugų gavėjas turi aiškiai išreikšti pasirašytinai;
4.1.10. Paslaugų gavėjui nuo 16 metų visos asmens sveikatos priežiūros paslaugos Įmonėje teikiamos tik su jo / atstovo sutikimu, išskyrus būtinosios medicinos pagalbos paslaugų teikimo atvejus, kai Paslaugų gavėjas negali savo valios išreikšti pats;
4.1.11. Paslaugų gavėjas negali būti gydomas ar jam teikiama kita sveikatos priežiūros paslauga prieš jo valią, jeigu Lietuvos Respublikos teisės akto nenustato kitaip;
4.1.12. Kai sveikatos priežiūra turi būti teikiama Paslaugų gavėjui, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo teisių ir interesų, ir LR Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo (toliau – Įstatymas) nurodytų asmenų nėra arba jie atsisakė būti atstovais, arba nėra galimybių su jais susisiekti taip greitai, kaip tai būtina, ar gauti jų informacija pagrįstą sutikimą laiku, sprendimą dėl Paslaugų gavėjui teiktinos sveikatos priežiūros paslaugų ir jų masto, alternatyvos pasirinkimo priima gydantis gydytojas;
4.1.13. Informacija apie Paslaugų gavėjo, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo teisių ir interesų, sveikatos būklę suteikiama Paslaugų gavėjo atstovui;
4.1.14. Teisė į asmens sveikatos priežiūros paslaugas, neatskleidžiant asmens tapatybės, turi ne jaunesni kaip 16 metų Paslaugų gavėjai, sergantys Vyriausybės ar jos įgaliotos institucijos sąrašo nustatytomis ligomis;
4.1.15. Teisė į privatumą: Paslaugų gavėjas turi teisę į informacijos apie savo sveikatos būklę konfidencialumą (išskyrus Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytus atvejus);
4.1.16. Jeigu Paslaugų gavėjo tolesnis buvimas Slaugos namuose nėra mediciniškai pagrįstas, prieš išrašant iš Slaugos namų į namus ar siunčiant į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, Paslaugų gavėjui arba, teisės aktų nustatytais atvejais, jo atstovui turi būti išsamiai paaiškintas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas;
4.1.17. Teisė kreiptis į Įmonės administraciją iškilusiais klausimais;
4.1.18. Teisė į žalos, padarytos pažeidus jo teises, teikiant asmens sveikatos priežiūros paslaugas, atlyginimą;
4.1.19. Teisė kreiptis į Įmonę su prašymu suteikti informaciją apie jo asmens duomenų tvarkymą, ištaisyti jo asmens duomenis ir (arba) sustabdyti tokių asmens duomenų tvarkymo veiksmus, išskyrus saugojimą – tuo atveju, kai susipažinus su asmens duomenimis yra nustatyta, kad duomenys yra neteisingi, neišsamūs ar netikslūs, ištrinti jo asmens duomenis (ar apriboti jų tvarkymą), kurie yra tvarkomi tik su jo sutikimu, jei Paslaugų gavėjas atšaukia atitinkamą sutikimą. Ši teisė netaikoma, jei asmens duomenys, kuriuos prašoma ištrinti, yra tvarkomi ir kitu teisiniu pagrindu.
4.2. Paslaugų gavėjo / atstovo pareigos:
4.2.1. Paslaugų gavėjas / atstovas negali reikalauti privilegijų dėl jų lyties, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų ar pažiūrų;
4.2.2. Susipažinti su Įmonės vidaus tvarkos taisyklėmis, kitais Įmonės aktualiais dokumentais ir vykdyti juose nurodytas pareigas;
4.2.3. Suteikti sveikatos priežiūros specialistams informacijos apie savo sveikatą, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetinį paveldimumą ir kitus Paslaugų gavėjui žinomus duomenis, reikalingus suteikti kokybiškas asmens sveikatos priežiūros paslaugas;
4.2.4. Vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba pasirašytinai atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų, informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą;
4.2.5. Pagarbiai ir deramai elgtis su visais Įmonės darbuotojais ir kitais Paslaugų gavėjais;
4.2.6. Paslaugų gavėjui / atstovui, kuris nesilaiko pareigų ir sukelia grėsmę savo ir kitų Slaugos namų Paslaugų gavėjų ar Įmonės darbuotojų sveikatai ar gyvybei, arba trukdo gauti / teikti kokybiškas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimas gali būti nutrauktas, išskyrus atvejus, jeigu dėl to kiltų pavojus Paslaugų gavėjo gyvybei;
4.2.7. Bendradarbiauti su asmens sveikatos priežiūros paslaugas paskyrusiu ar teikiančiu sveikatos priežiūros specialistu, vykdyti jo paskyrimus ir rekomendacijas;
4.2.8. Kiek leidžia sveikatos būklė, laikytis asmens higienos reikalavimų, palaikyti švarą ir tvarką;
4.2.9. Tausoti Įmonės turtą;
4.2.10. Įmonės patalpose ir teritorijoje filmuoti, fotografuoti patalpas ir darbuotojus tik su raštu gautu Įmonės leidimu.
4.2.11. Paslaugų gavėjai ir jų lankytojai už Slaugos namų turtui ar jų darbuotojams padarytą žalą atsako Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
4.2.12. Laiku, t. y. ne vėliau kaip per 5 darbo dienas, sumokėti už mokamas paslaugas (tyrimus, konsultacijas, gydymą ir kita).
4.3. Slaugos namuose Paslaugų gavėjui / atstovui / svečiui / draudžiama:
4.3.1. Laikyti ir vartoti alkoholinius gėrimus, narkotines ir psichotropines bei kitas psichiką veikiančias medžiagas. Kilus įtarimui dėl minėtų psichiką veikiančių medžiagų vartojimo, Slaugos namų darbuotojai turi teisę patikrinti Paslaugų gavėjo blaivumą. Atsisakius pasitikrinti blaivumą, gali būti kviečiama policija blaivumui nustatyti (visas galimas išlaidas apmoka Paslaugų gavėjas). Pasitvirtinus neblaivumui, Paslaugų gavėjui surašomas ir įteikiamas neblaivumą patvirtinantis dokumentas, kurio pagrindu, kaip už šiurkštų Įmonės vidaus tvarkos taisyklių pažeidimą, Įmonė su Paslaugų gavėju / atstovu nutraukia sveikatos priežiūros paslaugų teikimo sutartį.
4.3.2. Slaugos namų patalpose ir jos teritorijoje rūkyti (įskaitant elektronines cigaretes bei kaitinamojo tabako gaminius), išskyrus specialiai tam skirtoje, pažymėtoje ir tinkamai įrengtoje vietoje, kuri yra paženklinta specialiu rūkymo vietos simboliu (ženklu). Paslaugų gavėjas / atstovas / svečias, pažeidę šį draudimą, atsako Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Už rūkymą tam neskirtose vietose gali būti taikoma administracinė atsakomybė bei sprendžiamas klausimas dėl Paslaugų gavėjo išrašymo iš Slaugos namų už šiurkštų Taisyklių pažeidimą ir / ar 50 EUR bauda.
4.3.3. Naudotis radijo aparatu, kitokiais grotuvais, televizoriumi, jeigu tam prieštarauja kambaryje kartu gyvenantis Paslaugų gavėjas;
4.3.4. Su savimi turėti pavojingų daiktų, ginklą (pvz., šaunamąjį arba šaltąjį ir kt.);
4.3.5. Kitos šiose taisyklėse nurodytos pareigos.
- PASLAUGŲ GAVĖJO LANKYMO SLAUGOS NAMUOSE TVARKA, IŠRAŠYMO IR PERKĖLIMO Į KITAS ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGAS TVARKA
5.1. Neblaivūs ar kitaip apsvaigę, agresyvūs lankytojai į Slaugos namus neįleidžiami.
5.2. Sergantiems ūmiomis užkrečiamomis infekcinėmis ligomis asmenims lankyti Paslaugų gavėjus draudžiama.
5.3. Slaugos namuose Paslaugų gavėjus lankyti galima tik Slaugos namų administracijos nurodytomis lankymo valandomis arba pagal išankstinę registraciją. Kitu laiku Paslaugų gavėjus lankyti galima tik gavus gydančio gydytojo arba budinčio slaugytojo leidimą.
5.4. Karantino laikotarpiu, taikant infekcijų kontrolės plitimą ribojantį režimą, dėl veiklos specifikos ir siekiant užtikrinti Paslaugų gavėjų ir darbuotojų saugumą, Paslaugų gavėjų lankymas gali būti apribotas.
5.5. Lankytojai privalo laikytis Slaugos namų darbuotojų pagrįstų nurodymų dėl avalynės, aprangos, dezinfekcijos priemonių naudojimo Slaugos namuose.
5.6. Paslaugų gavėją, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo teisių ir interesų, kai yra už Paslaugų gavėją atsakingo gydytojo (gydytojų) sutikimas, jų prašymu turi teisę lankyti Paslaugų gavėjo sutuoktinis (sugyventinis), tėvai (įtėviai) ir pilnamečiai vaikai. Paslaugų gavėją lankyti norintis asmuo pateikia savo asmens tapatybės dokumentą ir nurodo ryšį su Paslaugų gavėju (pvz., sutuoktinis / sugyventinis), tėvai /įtėviai, pilnamečiai vaikai). Karantino laikotarpiu Slaugos namuose gali būti taikomas reikalavimas atlikti tyrimus, kad galima būtų įsitikinti, ar lankytojas neserga užkrečiama liga.
5.7. Paslaugų gavėjams atliekamų procedūrų metu, lankytojams palatoje būti draudžiama, išskyrus atvejus, kai reikalinga Paslaugų gavėją slaugančiojo asmens pagalba.
5.8. Lankytojai privalo laikytis rimties, Įmonėje nustatytos tvarkos, vykdyti Įmonės darbuotojų nurodymus, gerbti kitų Paslaugų gavėjų teises ir privatumą.
5.9. Dėl paskelbtos epidemijos ar kitų ekstremalių situacijų, Įmonės administracija gali apriboti ar uždrausti Paslaugų gavėjų lankymą apie tai viešai paskelbdama.
5.10. Lankytojams draudžiama Paslaugų gavėjams nešti alkoholinius gėrimus, rūkalus, narkotines, psichotropines ir kitas psichiką veikiančias medžiagas, nerekomenduotinus maisto produktus ir vaistinius preparatus. Patikrinus lankytojų įnešamus daiktus ir nustačius neleistinų daiktų įnešimą į Slaugos namus, lankytojui gali būti terminuotai ribojamas Paslaugų gavėjo lankymas.
5.11. Paslaugų gavėjams perduodami maisto produktai turi būti švieži, tvarkingai supakuoti. Apie perduodamus trumpai galiojančius produktus nedelsiant turi būti informuojami Įmonės darbuotojai.
5.12. Už Paslaugų gavėjų lankymo tvarkos pažeidimus lankytojai gali būti įspėjami, o nepaklusę įspėjimui, paprašomi palikti Slaugos namų patalpas ir / ar teritoriją.
5.13. Rekomenduojama Paslaugų gavėjų lankymo trukmė kambaryje ir Slaugos namų skyriuje yra iki 1 (vienos) valandos. Pageidaujant likti su Paslaugų gavėju ilgesnį laiką, turi būti persikeliama į lankymo salę (šalia Registratūros).
5.14. Paslaugų gavėjo lankytojų skaičius kambaryje vienu metu negali viršyti 2 (dviejų) asmenų. Pageidaujant aplankyti Paslaugų gavėją didesniam asmenų skaičiui, lankymas turi būti planuojamas lankymo salėje (šalia Registratūros).
5.15. Paslaugų gavėjų lankytojai iš Slaugos namų privalo išeiti iki 20:00 val. Galimos išimtys tik dėl ypač sunkios būklės esančių Paslaugų gavėjų ir tik gavus gydytojo ar skyriaus slaugytojos leidimą.
5.16. Paslaugų gavėjai iš Slaugos namų išrašomi:
5.16.1. Pasibaigus nustatytai maksimaliai kompensuojamųjų PSDF lėšomis palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugų teikimo trukmei per metus;
5.16.2. Pagerėjus sveikatos būklei ir tęsiant ambulatorinį gydymą;
5.16.3. Tęsiant sveikatą grąžinantį ar reabilitacinį gydymą;
5.16.4. Siunčiant ar perkeliant gydytis į kitą sveikatos priežiūros įstaigą;
5.16.5. Savavališkai, pažeidžiant šias Taisykles, išvykus iš Slaugos namų;
5.16.6. Paslaugų gavėjo / atstovo prašymu nutraukti sveikatos priežiūros paslaugų teikimo sutartį. Prašymą Paslaugų gavėjas įrašo į ligos istoriją ir patvirtina parašu. Už ligos istorijos pateikimą Paslaugų gavėjui atsakingas gydantis / budintis gydytojas;
5.16.7. Kitais Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytais atvejais.
5.17. Jeigu Paslaugų gavėjo tolesnis buvimas Slaugos namuose nėra mediciniškai pagrįstas, prieš išrašant į namus ar siunčiant į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, Paslaugų gavėjui / atstovui turi būti paaiškintas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas. Kai Paslaugų gavėjas, kuris jo hospitalizavimo metu negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo teisių ir interesų, išrašomas iš Slaugos namų ar siunčiamas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, šioje dalyje minėta informacija turi būti suteikta Paslaugų gavėjo atstovui.
5.18. Jeigu gydančio gydytojo sprendimu Paslaugų gavėjui būtinas intensyvus, aktyvus gydymas, Paslaugų gavėjas, suderinus su sveikatos priežiūros įstaiga, išrašius Siuntimą ir informavus Paslaugų gavėją / atstovą, perkeliamas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą.
5.19. Išrašant Paslaugų gavėją iš Slaugos namų, jam parengiami ir jam / atstovui atiduodami visi reikiami medicinos dokumentai. Dokumentai gali būti pateikiami Paslaugų gavėjui išvykstant į namus arba Paslaugų gavėjui pateikiami į ESPBĮ, arba, Paslaugų teikėjui sutikus, siunčiami elektroniniu paštu, informaciją dėl asmens duomenų saugumo užšifruojant.
5.20. Pasibaigus sveikatos priežiūros paslaugų teikimo sutarčiai, parengiami ir Paslaugų gavėjui / atstovui atiduodami visi dokumentai (ne vėliau kaip per 5 d. d.), jo asmeniniai daiktai, Vertingi daiktai.
5.21. Paslaugų gavėjui mirus Slaugos namuose, mirties liudijimą išrašo gydantis gydytojas.
5.22. Paslaugų gavėjui mirus, slaugytojas (budėjimo metu, poilsio ir švenčių dienomis – budintis slaugytojas), kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 10 valandų, apie Paslaugų gavėjo mirtį informuoja mirusiojo šeimos narį (-ius), arba asmenis, nurodytus Paslaugų gavėjo valios pareiškime.
5.23. Mirusiojo Paslaugų gavėjo dokumentai ir daiktai atiduodami Atstovui.
- SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TVARKA
6.1. Paslaugų gavėjas / atstovas, manantis, kad buvo pažeistos Paslaugų gavėjo teisės, turi teisę pateikti skundą Slaugos namų administracijai.
6.2. Skundus nagrinėja UAB „Addere“ direktoriaus įsakymu sudaryta Skundų nagrinėjimo komisija.
6.3. Nagrinėjami tik tie skundai, kurie yra pasirašyti, parašyti įskaitomai, valstybine kalba ir pateikti ne vėliau kaip per 1 (vienerius) metus nuo tos dienos, kai Paslaugų gavėjas sužinojo, kad jo teisės pažeistos.
6.4. Skundas pateikiamas raštu (tiesiogiai, paštu arba el. paštu)
6.5. Skunde privaloma nurodyti:
6.5.1. Skundo teikėjo vardą, pavardę, el. pašto adresą;
6.5.2. Skundo esmę (kokie konkretūs veiksmai ar sprendimai skundžiami, kada jie įvyko);
6.5.3. Paslaugų gavėjo reikalavimą (ko tikimasi išnagrinėjus skundą).
6.6. Kartu su skundu privaloma pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
6.7. Visi gauti skundai registruojami Slaugos namų gautų dokumentų registre.
6.8. Skundai, kuriuose nenurodyta skundo teikėjo tapatybė (anoniminiai skundai), Slaugos namų administracijos sprendimu gali būti nenagrinėjami.
6.9. Skundai, kuriuose vartojama necenzūrinė leksika, grasinimai ar įžeidimai, nevertinami ir grąžinami skundo teikėjui nurodant priežastį.
6.10. Gavus skundą, atsakingas asmuo surenka visą reikiamą informaciją (medicininius įrašus, darbuotojų, kurių veiksmai skundžiami, rašytinius paaiškinimus ir kt.).
6.11. Skundas turi būti išnagrinėtas ir atsakymas skundo teikėjui pateiktas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo jo gavimo Slaugos namuose dienos. Jeigu dėl objektyvių priežasčių skundo nagrinėjimas užsitęsia, terminas gali būti pratęstas dar 10 darbo dienų, apie tai raštu informuojant skundo teikėją.
6.12. Išnagrinėjus skundą, skundo teikėjui pateikiamas motyvuotas atsakymas raštu, kuriame nurodoma atlikto tyrimo rezultatai ir nustatytos aplinkybės, Skundų nagrinėjimo komisijos priimtas sprendimas (skundas pagrįstas, iš dalies pagrįstas arba nepagrįstas), priemonės, kurių imtasi trūkumams pašalinti (jeigu skundas pagrįstas).
6.13. Atsakymas siunčiamas el. paštu, skundo teikėjo nurodytu adresu arba įteikiamas asmeniškai pasirašytinai.
- INFORMACIJOS APIE PASLAUGŲ GAVĖJO BŪKLĘ, RAŠYTINĖS INFORMACIJOS PASLAUGŲ GAVĖJAMS IR JO ARTIMIESIEMS TEIKIMO TVARKA
7.1. Visa informacija apie Paslaugų gavėjo buvimą Slaugos namuose, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie Paslaugų gavėją yra laikoma konfidencialia ir po Paslaugų gavėjo mirties.
7.2. Paslaugų gavėjas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę į informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Įmonėje taikomus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos Paslaugų gavėjo apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo, informacija Paslaugų gavėjui pateikiama atsižvelgiant į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškinant specialius medicinos terminus.
7.3. Konfidenciali informacija gali būti suteikiama kitiems asmenims tik turint rašytinį Paslaugų gavėjo sutikimą, kuriame yra nurodyta tokios informacijos suteikimo pagrindas ir naudojimo tikslai, išskyrus atvejus, kai Paslaugų gavėjas medicinos dokumentuose yra pasirašytinai nurodęs, koks konkretus asmuo turi teisę gauti tokią informaciją, taip pat tokios informacijos teikimo mastą ir terminus. Paslaugų gavėjas turi teisę nurodyti asmenis, kuriems konfidenciali informacija negali būti teikiama.
7.4. Asmenims, tiesiogiai dalyvaujantiems gydant ar slaugant Paslaugų gavėją, be Paslaugų gavėjo sutikimo konfidenciali informacija gali būti suteikiama tais atvejais ir tiek, kiek tai būtina Paslaugų gavėjo interesams apsaugoti. Kai Paslaugų gavėjas laikomas negalinčiu protingai vertinti savo interesų ir nėra jo sutikimo, konfidenciali informacija gali būti suteikiama Paslaugų gavėjo atstovui, sutuoktiniui (sugyventiniui), tėvams (įtėviams) ar pilnamečiams vaikams tiek, kiek tai būtina Paslaugų gavėjo interesams apsaugoti.
7.5. Informacija apie Paslaugų gavėjo, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, sveikatos būklę suteikiama Paslaugų gavėjo sutuoktiniui (sugyventiniui), Paslaugų gavėjo tėvams (įtėviams) ir Paslaugų gavėjo pilnamečiams vaikams jų prašymu.
7.6. Informacija suteikiama Paslaugų gavėjui ir (arba) pareiškime nurodytiems asmenims suprantama forma apie Paslaugų gavėjo sveikatos būklę, ligos diagnozę, kraujo tyrimo duomenis, galimus gydymo būdus ir galimus rezultatus, gydymo prognozę, apie pasekmes, atsisakius siūlomo gydymo.
7.7. Informaciją apie besigydančių Paslaugų gavėjų būklę gali suteikti gydantys gydytojai, slaugytojai, budintys gydytojai.
7.8. Po Paslaugų gavėjo mirties teisę gauti informaciją apie Paslaugų gavėjo buvimą Slaugos namuose, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visą kitą asmeninio pobūdžio informaciją apie Paslaugų gavėją turi įpėdiniai pagal testamentą ir pagal įstatymą (sutuoktinis, sugyventinis, tėvai, vaikai).
- LIGOS ISTORIJŲ, KITŲ DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO, IŠDAVIMO PASLAUGŲ GAVĖJUI AR KITIEMS FIZINIAMS IR JURIDINIAMS ASMENIMS TVARKA
8.1. Asmenys, teisės aktų nustatytais pagrindais ir tvarka turintys teisę gauti rašytinę informaciją apie Paslaugų gavėją (medicinos dokumentų kopijas), pateikia raštišką prašymą ir atitinkamą – raštišką Paslaugų gavėjo sutikimą Įmonei. Prašyme turi būti nurodytas norimos gauti informacijos pobūdis ir jos panaudojimo tikslas.
8.2. Paslaugų gavėjas, Įmonei teikiantis prašymą dėl rašytinės informacijos suteikimo (nuorašų gavimo), privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai toks prašymas siunčiamas paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar Paslaugų gavėjui atstovaujančio advokato patvirtinta pareiškėjo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija. Paslaugų gavėjo atstovas, kreipdamasis dėl rašytinės informacijos, pateikia savo tapatybę ir atstovavimą liudijantį dokumentą.
8.3. Medicinos dokumentai yra Įmonės dokumentai ir yra saugomi Įmonėje ar jos archyve.
8.4. Paslaugų gavėjo pageidavimu jam turi būti pateikti susipažinimui jo medicinos dokumentai (minėti dokumentai privalomai saugomi Įmonėje). Medicinos dokumentų pateikimas (susipažinimui) Paslaugų gavėjui gali būti ribojamas, jeigu juose esanti informacija pakenktų Paslaugų gavėjo sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei. Sprendimą neišduoti Paslaugų gavėjui medicinos dokumentų priima gydantis gydytojas. Apie sprendimo neišduoti medicinos dokumentų priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose.
8.5. Pateikus asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, Paslaugų gavėjui pageidaujant, jo lėšomis Įmonė padaro ir išduoda Įmonės patvirtintas Paslaugų gavėjo medicinos dokumentų kopijas, taip pat išduoda diagnozės ir gydymo aprašymus. Medicinos dokumentų kopijos išduodamos per 3 darbo dienas nuo prašymo pateikimo, o diagnozės ir gydymo aprašymai per 10 darbo dienų nuo prašymo pateikimo.
8.6. Be Paslaugų gavėjo sutikimo teisės aktų nustatyta tvarka konfidenciali informacija gali būti suteikiama valstybės institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę gauti konfidencialią informaciją apie Paslaugų gavėją, taip pat Įmonės civilinę atsakomybę apdraudusiai draudimo Įstaigai, asmenims, kurie tiesiogiai nagrinėja skundą. Konfidenciali informacija šiems asmenims gali būti suteikiama tik rašytiniu jų prašymu, kuriame nurodomas konfidencialios informacijos prašymo pagrindas, jos naudojimo tikslai ir reikalingos informacijos mastas. Visais atvejais konfidencialios informacijos suteikimas turi atitikti protingumo, sąžiningumo ir Paslaugų gavėjo teisių apsaugos ir interesų prioriteto principus. Tokią informaciją, kreipiantis raštu, suteikia Įmonės vadovas.
8.7. Būtinų medicininių dokumentų kopijos (ar nuorašai), reikalingi siunčiant ligonį konsultacijai bei esant tam tikroms medicininėms indikacijoms, gydymui į kitas gydymo Įstaigas yra nemokami.
8.8. Tuo atveju, kai Įmonė neturi prašomos rašytinės informacijos (neturi medicinos dokumentų apie Paslaugų gavėją ir jam suteiktas paslaugas), ji apie tai informuoja pareiškėją raštu ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikti informaciją gavimo dienos ir grąžina asmeniui įmoką už paslaugą.
- SAUGOS TAISYKLĖS
9.1. Darbo vietoje privaloma laikytis darbų saugos, priešgaisrinės ir elektros saugos reikalavimų, vadovautis Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymu bei kitų teisės aktų, susijusių su darbų sauga, nuostatomis, pareiginių instrukcijų reikalavimų ir procedūrų atlikimo taisyklių, kitų direktoriaus įsakymų.
9.2. Slaugos namų teritorijoje esantiems asmenims privaloma vadovautis informacinių, draudžiamųjų ir kitų ženklų reikalavimais.
9.3. Paslaugų gavėjai ir lankytojai privalo:
9.3.1. Vykdyti Įmonės darbuotojų nurodymus saugios elgsenos, aplinkosaugos ir priešgaisrinės saugos klausimais;
9.3.2. Vengti veiksmų, galinčių kelti pavojų jo ir kitų supančių asmenų sveikatai ar gyvybei;
9.3.3. Imtis visų įmanomų atsargumo priemonių judant paviršiais, kurie buvo neseniai valyti drėgnuoju būdu arba kai ant jų yra išsiliejusių skysčių ar pabirusių medžiagų.
9.3.4. Savavališkai įeiti ar lankytis Įmonės tarnybinėse patalpose;
9.4. Už darbų saugą Įmonėje atsakingas darbų saugos specialistas arba kitas Įmonės direktoriaus paskirtas fizinis arba juridinis asmuo.
- BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
10.1. Su Taisyklėmis Paslaugų gavėjas / Atstovas privalo būti supažindinti.
10.2. Taisyklės galioja nuo jų patvirtinimo dienos. Jos gali būti keičiamos ir / ar papildomos pasikeitus Įmonės darbo organizavimui, ar atitinkamiems teisės aktams.